·创优质服务企业； 造用户满意产品； 树国内知名品牌!公司坚持以“质量求生存、信誉求发展、科技创新路、服务创品牌”的经营理念，以“诚信、务实、创新、进取”为企业宗旨，不断提升自身产品质量，开发适应市场需求物美价廉的多功能专用汽车!

                                CSC-QE-F002

楚胜汽车集团有限公司

服务承诺

楚胜汽车集团有限公司是一家具有自主研发能力的重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务体系。售后服务是我公司售前、售中和售后中的重要环节。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得到了全面的完善。    

服务体系   

1、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司于2005年12月7日通过了ISO9001-2000质量管理体系认证（注册03605Q10510ROS）。 

2、服务保障：本公司服务是严格履行公司质量手册和程序文件，结合市场和用户的要求，给予保障。

3、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

4、服务机构：在销售公司下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。  

服务原则   
  在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）壹年内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏等一切质量问题，用户及时向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。具体服务如下：
    1、三包服务期内的产品质量问题以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。车辆使用寿命为十年。
    2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。
    3、免费（有偿）培训操作员：
    ⑴厂内为免费培训。要求在用户所在地现场培训，客户付基本培训费或合同约定；

  ⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；
  ⑶ 按程序能熟练的操作；
  ⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。

维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式  

1、底盘（行驶部分）专业维修：可在当地“东风二汽技术服务站”、“解放一汽技术服务站”等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。

2、专用装置部分：三包售后服务期为一年（易损件3个月）,我公司售后服务部在接受用户请求后，将通过电话或指派专业维修人员上门服务，或委托当地服务站维修。一个服务站三包备件为3-5套。

3、服务时间：24小时内联系客户；需上门服务的，省内24小时内到达，省外48小时内到达或电话沟通。

4、技术力量：按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。
  5、售后服务电话：4001160866（免费）、0722-7502100   qq:320058598
  6、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。（保修条列另附）