·创优质服务企业； 造用户满意产品； 树国内知名品牌!公司坚持以“质量求生存、信誉求发展、科技创新路、服务创品牌”的经营理念，以“诚信、务实、创新、进取”为企业宗旨，不断提升自身产品质量，开发适应市场需求物美价廉的多功能专用汽车!

                                CSC-QE-F002

楚胜汽车集团有限公司

服务承诺

楚胜汽车集团有限公司是一家具有自主研发能力的**专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务体系。售后服务是我公司售前、售中和售后中的重要环节。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得到了全面的完善。    

服务体系   

1、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司于2005年12月7日通过了ISO9001-2000质量管理体系认证（注册03605Q10510ROS）。 

2、服务保障：本公司服务是严格履行公司质量手册和程序文件，结合市场和用户的要求，给予保障。

3、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

4、服务机构：在销售公司下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。  

服务原则   
  在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）壹年内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏等一切质量问题，用户及时向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。具体服务如下：
    1、三包服务期内的产品质量问题以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。车辆使用寿命为十年。
    2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。
    3、免费（有偿）培训操作员：
    ⑴厂内为免费培训。要求在用户所在地现场培训，客户付基本培训费或合同约定；

  ⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；
  ⑶ 按程序能熟练的操作；
  ⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。

维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式  

1、底盘（行驶部分）专业维修：可在当地“东风二汽技术服务站”、“解放一汽技术服务站”等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。

2、专用装置部分：三包售后服务期为一年（易损件3个月）,我公司售后服务部在接受用户请求后，将通过电话或指派专业维修人员上门服务，或委托当地服务站维修。一个服务站三包备件为3-5套。

3、服务时间：24小时内联系客户；需上门服务的，省内24小时内到达，省外48小时内到达或电话沟通。

4、技术力量：按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。
  5、售后服务电话：4001160866（免费）、0722-7502100   qq:320058598
  6、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。（保修条列另附）